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Daily UX: al sindaco, all'azienda di trasporti o a chi per loro

Buongiorno,

stamani sono dovuta accedere al vostro sito per reperire informazioni in merito alle linee che coprono il territorio comasco. Avevo provato a rivolgermi all’ufficio turismo, ma la risposta è stata: “quest’anno non ci hanno fatto pervenire il materiale informativo”

Credo che sintetizzerò i problemi riscontrati e la relativa esperienza d’uso:

Obiettivo:  cercare il percorso dei bus numero: 7 e 11Profilo utente (cioè io): Sono un’utente giovane (26 anni) ed esperta, lavoro con internet, con i social network e via dicendo. Per intenderci, passo l’intera giornata sul browser (Safari in questo momento).

Attività ed esperienza d’uso:

1. attività: cerco su google: “Trasporti como“ 
esperienza d’uso: sono rilassata e mi affido al search engine

2. attività: fra i risultati la prima cosa che appare è il sito dell’spa, che apro credendo che sia ciò che mi interessa, ma niente. È il sito dell’azienda con organigramma e via dicendo. Beh, se cerco “Trasporti Como” forse sono interessata agli orari, non al faccino dell’amministratore delegato.Ma nonostante la mala indicizzazione del sito informativo, riesco a trovarlo perché fortunatamente è subito sotto.
esperienza d’uso: vabbè capita

3. attività: entro sul sito, lable (voci di menu) illeggibili, animazioni in flash. Cerco di capire dove si trovano le informazioni sulle autolinee. Sulla sinistra dopo un’ ulteriore, secondo me inutile, animazione in flash compaiono i link che mi interessano.
esperienza d’uso: penso: “OMG! (oh my goodness)” ma vado avanti 

4. attività: clicco sul link “mappa delle autolinee e dei percorsi” mi si apre il servizio PalmBus, che è comunque una beta.
esperienza d’uso: ok il reindirizzamento ad un altro servizio

5. attività: nelle faccette “filtri” di sinistra seleziono senza difficoltà città e numero del bus. Il problema si pone sul percorso. Di solito una corsa del bus ha dei capolinea e quindi un punto di partenza e uno di arrivo,  qua no. Ci sono almeno 7 percorsi differenti. 
esperienza d’uso: sono estremamente perplessa e la pazienza è in esaurimento.

6. attività: sono riuscita a selezionare il percorso giusto, o almeno credo. Viene visualizzata una mappa incomprensibile (in allegato) con una serie di quadrati bordeaux, che solo dopo mi accorgo essere bus. 
esperienza d’uso: sono sconcertata dalla mala gestione dell’informazione e dalla pessima visualizzazione della mappa. Non si capisce quell che dovrebbe essere chiaro.

7. attività: mi rassegno e cerco almeno di scaricare un PDF da stampare. Niente non c’è verso. Ok, mi guardo la mappa pezzetto per pezzetto per cercare di capire il percorso.
esperienza d’uso: pessimo. la pazienza se n’è andata almeno 5 volte e tutte le volte sono riuscita a recuperarla per i capelli.

8. attività: trovo la fermata d’interesse cerco di visualizzare gli orari, ci riesco ma non trovo il modo di stamparli.
esperienza d’uso: ok, la pazienza è definitivamente scappata. Chiudo tutto e scrivo una mail.

A conclusione:
Un’utente esperta non è riuscita a trovare tutte le informazioni di cui aveva bisogno, come ci si può immaginare che una persona non abituata all’utilizzo di internet possa riuscirci?Il servizio non dovrebbe essere semplice e immediato? Forse sarebbe più semplice un bel pdf da stampare?Se uno straniero avesse bisogno di informarsi sulla mobilità prima di raggiungere Como come potrebbe fare? Non si può pensare che tutti abbiano il tempo, la voglia o la possibilità dia andare nel primo ufficio di informazioni turistiche (che si scopre solo una volta arrivati non avere il materiale).

Spero che la mia segnalazione possa essere di qualche utilità per migliorare un servizio che allo stato attuale, non è definibile tale.

Buona giornata.
Cordiali saluti.

alive

ops